ALEX

Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera eller byta dina stövlar/produkter till oss inom 60 dagar.

Såhär gör du en retur

1. Kika på denna länk:
https://ogo.live/direct-return/CGoqQdV

2. Du kommer då till en landningssida där du kan logga in på din ordersida genom att verifiera din mail med en kod som skickas till dig. Viktigt att det är samma mail som du använde när du lade din order.

3. Välj vilken order och vilka artiklar du vill returnera, även anledningen till returen.

4. Du kommer sedan få ett mail med din retursedel och vidare instruktioner.

5. Du behöver bara visa upp den bifogade retursedeln i mailet för ditt närmaste DHL ombud så hjälper dem dig att skriva ut den och skicka tillbaka paketet. 

6. När lagret har mottagit din retur så kommer du återbetalas för dem returnerade produkterna, du får då även ett mail som bekräftar din retur.

Viktigt att tänka på när du gör din retur

Vi rekommenderar alltid att göra returer med DHL då hanteringen av dessa returer är betydligt snabbare än till exempel Budbee.
För att göra en retur är det viktigt att produkterna du returnerar ska vara i nyskick och ej använda.
Alla lappar och original förpackning (påse/kartong) måste vara med och sitta som dem gjorde när du fick produkterna. Wobbi har rätt att neka en retur om produkten inte motsvarar nyskick och då ej går att sälja på nytt.

En retur fraktavgift kommer att debiteras för alla returer och byten. Beloppet kommer att debiteras vid återbetalningen av returen så fort paketet har kommit tillbaka till Wobbi's lager och kontrollerats. Läs mer om återbetalningar lite längre ned.

Kostnad för en returfrakt per marknad:
Sverige: 59 SEK
Danmark: 59 DKK
Finland: 5,9 EURO
Tyskland: 5,9 EURO
Övriga länder: 5,9 EURO

Om paketet ej hämtas ut från ombudet kommer paketet skickas tillbaka och då debiteras 129 SEK för returen.

Byten

Om du vill byta en vara måste du göra en ny beställning på vår hemsida för den vara du vill ha i stället och returnera den oönskade varan till oss. Vi skickar då omedelbart den nya varan till dig och när vi har mottagit din retur gör vi en återbetalning till ditt konto. Återbetalningar görs enligt beskrivningen nedan. Är priset förändrat från det du köpte din produkt för så kan du maila till info@wobbi.eu så hjälper vi dig att få samma pris igen.

Reklamation & felaktig leverans

Om du vid mottagandet av ditt paket upptäcker att försändelsen är synligt skadad under transporten ska detta omedelbart reklameras till paketombudet, detta gäller både vid hemleverans och när du själv hämtar ut paketet hos ett ombud. Om du upptäcker att innehållet är skadat när du packar upp det ska du kontakta Info@wobbi.eu senast inom 7 kalenderdagar. Alla mail besvaras på svenska eller engelska.

Om du har fått fel vara, om varan är skadad eller om det finns något annat fel på varan, vänligen kontakta oss genom att maila till Info@wobbi.eu innan du returnerar varan. Ange alltid ditt ordernummer i mejlet. Bifoga en digital bild om produkten är skadad och ytterligare en bild om det finns yttre skador på paketet. Vid retur av en reklamerad produkt skickar vi dig en förbetalad returetikett digitalt. Om du väljer att returnera den reklamerade produkten själv ansvarar du för fraktkostnaderna. Kom ihåg att du alltid är ansvarig för att försändelsen anländer intakt. Packa väl i originalförpackningen och bifoga en beskrivning av felet.

Om du har valt faktura som betalningssätt bör du notera att den ska betalas även om produkten är föremål för en reklamation. Eventuell reglering av fakturan kommer att ske när ärendet har behandlats.

Återbetalningar

Vi återbetalar ordervärdet minus returfrakt avgiften inom 14 dagar efter att vi mottagit din retur till Wobbi's lager i Skurup, Skåne. Om du har valt att betala med kredit-/betalkort eller autogiro kommer återbetalningen att göras till samma konto som du använde.

Om du har fått en faktura och vill returnera hela eller delar av beställningen, vänligen kontakta Klarna för att förlänga förfallodagen på fakturan. Detta för att undvika påminnelseavgifter och det går inte vidare i kedjan av fordringar. Du kan kontakta Klarna på tel. 08-12012010 eller via e-post till info@klarna.com. Ange ditt ordernummer och uppge att det är en retur.

För alla returer skickas ett bekräftelsemail till dig om att returen har behandlats eller slutförts hos Klarna. Du kommer sedan att få en ny faktura med eventuellt återstående belopp som ska betalas in.

FAQ - Vanliga frågor och svar

Vad kostar en retur?

Kostnaden för en returfrakt är beroende på vilket land du skickar ifrån. Till exempel från Sverige kostar det 59 SEK och från Danmark 59 DKK.

Kan jag skicka tillbaka mitt paket på egen hand?

Nej, tyvärr tillåter vi inte det.
Alla returer ska returneras till Wobbi's lager i Skurup, Skåne. Vi samarbetar med PostPac/OgoShip för alla leveranser och returer. Det går heller inte att skicka/lämna tillbaka returer på Wobbi's kontor.

Varför får jag inte längre en medföljande retursedel?

Dem absolut flesta som köper Wobbi's är nöjda och behåller produkterna vilket gör att det slängs väldigt många returfraktsedlar helt i onödan. Detta är inte bra för miljön och det är smidigare för dig som kund att följa returprocessen i plattformen.

Har du frågor eller funderingar får du gärna maila till Info@wobbi.eu så svarar vi så snabbt vi kan.

Allt gott och ha en fortsatt bra dag,
Wobbi 🐏