Retur & byten

Returer och byten

Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera dina stövlar/produkter till oss inom 60 dagar. Alla mail besvaras på svenska eller engelska.

Wobbi använder en 3PL-partner (tredjepartslogistik) för all vår frakt- och returhantering, detta för att kunna underlätta för dig som kund vid eventuella returer eller byten.
Lagret alla produkter skickas från och till ligger i Skurup och alla leveranser skickas med DHL, Postnord, Posti, Bring, Instabox eller Budbee.
Det är inte möjligt att skicka returer till lagret utan returfraktsedel som är gjord via retur portalen (Returnado), medföljande returfraktsedel eller via mail från Wobbi kundservice.
Kundnumret som används för Wobbi kunder är vid returer eller byten är i retur portalen: 750

En returfrakt avgift på 49 SEK (5 EURO, 39 DKK) debiteras för alla returer/byten. Belopp kommer att debiteras vid återbetalningen av returen så fort paketet har kommit tillbaka till lagret och kontrollerats.

HUR MAN GÖR EN RETUR MED DHL

1. Gå in på returportalen här: ogoship.returnado.com

2. Skriv din mailadress och ditt ordernummer kombinerat med vårt 3-siffriga kundnummer 750-ordernummer (till exempel 750-20555).

3. Välj de artiklar du returnerar och registrera din retur.

4. Du kommer att få returfraktsedeln i ditt e-postmeddelande och även en streckkod som gör att ombudet kan hjälpa dig skriva ut en returfraktsedel. 

5. Packa stövlarna/skorna väl i originalförpackningen och slå in dem ordentligt. Fäst returetiketten på paketet (ovanpå den gamla fraktetiketten) och ta med det till det valda transportföretagets närmaste utlämningsställe.

6. När lagret har mottagit din retur så kommer du automatiskt återbetalas för dem returnerade produkterna. Läs mer om återbetalning längre ner.

Här kan du se en video på hur varje steg går till för att göra en retur. Klicka HÄR.

Om det skulle uppstå problem med att öppna portalen så testa gärna i en annan webbläsare eller kontakta oss på Info@wobbi.eu så hjälper vi dig med en returfraktsedel.

FAQ - Vanliga frågor och svar 

Jag kan inte registrera min retur?

Kontrollera att du har lagt till det tresiffriga kontonumret (750) framför ditt ordernummer och att du använder samma e-postadress som du använde vid köpet. Du hittar ditt ordernummer i orderbekräftelsen, exempel 20555

Jag erbjuds inga fraktalternativ?

Det kan vara så att den plats du vill göra din retur från inte stöds av frakt leverantörerna, vänligen kontakta Info@wobbi.eu för att göra returen.

Varför får jag inte längre en medföljande retursedel? 

Dem absolut flesta som köper ett par Wobbi's är nöjda och behåller produkterna vilket gör att det slängs väldigt många returfraktsedlar helt i onödan. Detta är inte bra för miljön och det är smidigare för dig som kund att följa returprocessen i plattformen.

HUR MAN GÖR EN RETUR MED BUDBEE

1. Gå in på din Budbee profil, enklast genom dem SMS du fått via Budbee

2. registrera din retur med instruktionerna i denna länk: https://budbee.com/en/returns/

Viktigt att tänka på när du gör en retur

Varorna ska vara väl förpackade i originalförpackningar och väl förpackade, helst i originalförpackning om de är i perfekt skick. (Produktens originalförpackning ska inte användas som ytterkartong/påse). Wobbi har rätt att neka en retur om produkten inte motsvarar nyskick och går att säljas på nytt. 

Byten

Om du vill byta en vara måste du göra en ny beställning på vår webbplats för den vara du vill ha i stället och returnera den oönskade varan till oss. Vi skickar då omedelbart den nya varan till dig och när vi har mottagit din retur gör vi en återbetalning till ditt konto.
Återbetalningar görs enligt beskrivningen nedan.

Reklamationer och felaktiga leveranser

Om du vid mottagandet av ditt paket upptäcker att försändelsen är synligt skadad under transporten ska detta omedelbart reklameras till paketombudet, detta gäller både vid hemleverans och när du själv hämtar ut paketet hos en återförsäljare. Om du upptäcker att innehållet är skadat när du packar upp det ska du kontakta Info@Wobbi.eu senast inom 7 kalenderdagar. Alla mail besvaras på svenska eller engelska.

Om du har fått fel vara, om varan är skadad eller om det finns något annat fel på varan, vänligen kontakta kundtjänst på Info@wobbi.eu innan du returnerar varan. Ange alltid ditt beställningsnummer i mejlet. Bifoga en digital bild om produkten är skadad och ytterligare en bild om det finns yttre skador på paketet. Vid retur av en reklamerad produkt skickar vi dig en förbetald returetikett digitalt. Om du väljer att returnera den reklamerade produkten själv ansvarar du för fraktkostnaderna. Kom ihåg att du alltid är ansvarig för att försändelsen anländer intakt. Packa väl i originalförpackningen och bifoga en beskrivning av felet.

Om du har valt faktura som betalningssätt bör du notera att den ska betalas även om produkten är föremål för en reklamation. Eventuell reglering av fakturan kommer att ske när ärendet har behandlats.

Återbetalningar

Vi återbetalar ordervärdet minus returfrakt avgiften inom 14 dagar efter att vi mottagit din retur. Om du har valt att betala med kredit-/betalkort eller autogiro kommer återbetalningen att göras till samma konto som du använde.

Om du har fått en faktura och vill returnera hela eller delar av beställningen, vänligen kontakta Klarna för att förlänga förfallodagen på fakturan. Detta för att undvika påminnelseavgifter och det går inte vidare i kedjan av fordringar. Du kan kontakta Klarna på tel. 08-12012010 eller via e-post till info@klarna.com. Ange ditt ordernummer och uppge att det är en retur.

För alla returer skickas ett bekräftelsemail till dig om att returen har behandlats eller slutförts hos Klarna. Du kommer sedan att få en ny faktura med eventuellt återstående belopp som ska betalas in.

Adress till lagret:

Postpac AB / OGOShip
Attn: Wobbi / Bezoar AB
Norra industrigatan 5
274 30 Skurup
Sverige

Allt gott och ha en fortsatt fin dag,
Wobbi 🐏


Hitta dina Wobbi's

Logo

Detta är Wobbi

Sociala medier